Katie McIntyre gaat ook over de nieuwste vooruitgang en problemen rond de activiteiten en het beheer van Titanium Security Arena – House to the Adelaide 36ers ook als Adelaide Lightning – met Guy Hedderwick, CEO van Arena Stadium Management; de locatie -eigenaar/operator.

Guy, als CEO bij Arena Stadium Management, Adelaide 36ers en Adelaide Lightning, wat zou een typische werkweek voor u inhouden?
Ik zou willen zeggen dat ik het grootste deel van mijn tijd besteed aan het stimuleren van de strategische doelstellingen, visie en doelen van ons bedrijf, wat ik doe, maar in waarheid wordt het grootste deel van mijn tijd besteed aan het omgaan met personeelszaken, WHS en vergaderingen . Het is niet allemaal slecht, het is extreem positief en elke CEO komt van een andere achtergrond en heeft meer kennis, ervaring en enthousiasme voor verschillende dingen. Operationele eisen en logistiek rond hardloopevenementen en teams zijn zo belangrijk, maar niet mijn passie, dus ik gebruik geweldige mensen in deze gebieden. Ik breng mijn dagen door met het vestigen en werk zorgvuldig samen met het industriële team om onze omzet, speldag/evenementendagervaring en ons evenement -aankoopteam te stimuleren. Ik probeer en toon mijn deal met een Kroatisch Voetbalelftal Thuisshirt of twee methoden per week, dus ik blijf in routine aanraking met de coaching en teampersoneel, vooral als het niet goed op het veld gaat.

Ik ga naar veel evenementen om te netwerken of te spreken en houd het bedrijf in de gaten met routinematige vergaderingen met afdelingenhoofden. Mijn favoriete tijdverdrijf gaat onze facilitaire manager en onderhoudspersoneel ontdekken om ze te ‘ribben’ naar de verliezen van hun sportteam of de cateringmanager of zijn personeel te vragen hoe het precies in de detailhandel is en de zakelijke kant van ons bedrijf . De evenementen en het sportbedrijf testen zowel en mensen werken lange moeilijke uren. In contact met hen houden is belangrijk voor het moreel.

Aandeelhouders en bestuursleden hebben een enorme hoeveelheid tijd nodig om zowel te beheren, geïnformeerd te blijven, de reis af te handelen en verbindingen te leggen met zowel de tijd die altijd wordt besteed aan het aanraken van de basis, het zoeken naar raad en het delen van gedachten.

In het laatste aantal jaren is de focus en het belang op de fan -ervaring exponentieel gegroeid. Welke soorten producten, diensten en opties gebruikt u in de Titanium Security Arena om de fan -ervaring te optimaliseren?
Het is een nieuwe wereld die beschikbaar is, evenals voorheen, misschien met producten en diensten of technologie, moet men de fan aanpakken. Voor de functie van deze bezorgdheid ga ik me alleen concentreren op de basketbalfan, maar men kan deze gedachten extrapoleren naar elk type fan.

Kim Skildum-Reid, een sponsorgoeroe gevestigd in Australië, spreekt over het verdelen van een sportfanpubliek in 4 categorieën; Traditionalistisch, tribalist, zowel socialite als familie. Men moet aan elk van deze doelgroepen een ervaring bieden die hen terugbrengt.

Traditionalisten komen zowel voor het spel als wat er op het veld gebeurt. Het zijn seizoenskaarthouders, iets ouder en willen de wedstrijd bekijken. Ze begrijpen het spel en begrijpen het spel, en zijn meer puur in hun achtervolgingen om hun sterren live te zien spelen.

Tribalisten komen wanneer het ‘het ding’ is om te doen. Teamprestaties zijn belangrijk, net als het toevoegen aan een geweldig avondje uit met vrienden. Ze gebruiken graag de kleuren en maken er ook deel van uit. Ze begrijpen graag de spelers en communiceren met hen. Ze willen binnen stukjes info en willen deel uitmaken van de groep.

Socialites willen gezien worden in het spel, ze houden van de gastvrijheid, het netwerken en de ‘geld kan geen ervaringen kopen’ die geld kan kopen. Ze willen een drankje drinken en een koppeling hebben met mensen in de suite, lounge of zakelijke faciliteit. De game is bijna secundair. De hoge kwaliteit van het eten, drinken en bedrijven zijn wat belangrijk is.

Gezinnen komen voor geweldig huishoudelijk entertainment. Huishoudelijke reizen bieden ouders de kans om bij te zijn en om te gaan met hun kinderen, vooral met hun pre-tiener en tienerjaren. Het is een competitieve sfeer waar de reis in concurrentie is met het strand, de films en andere evenementen van het familietype.

Over deze groepen bedekt men de generatiegroepen van de baby Boomer die een consistente merkervaring, geweldige stoelen, info en erkenning voor hun loyaliteit wil. Gen X die ongelooflijk loyaal is, een verschil willen maken en hun buurt (niet de wereld) willen aanpassen, houden zich van merken en willen het nu. De Kashima Antlers Thuisshirt toename van de millennial of Gen Y die unieke ervaringen willen en nu de grootste werkgroep zijn die van teaminspanningen en teamsporten houdt en toegang heeft tot onbeperkte informatie. Eindelijk hebben we de groep die nu Gen Z of Gen wordt genoemd, die u zijn gewordenP op schermen, hebben entertainment binnen handbereik en wordt gebruikt om onmiddellijke bevrediging te hebben.

Nadat we hier rekening houden, hier is wat we doen en hebben gedaan. De sport is zowel de sport als daarom voor onze traditionele markt, we bieden de kans om seizoenskaarten te kopen, hun stoelen te houden, zoals velen meer dan 30 jaar hebben. Ze krijgen in hun lidmaatschapspakket de teamkleuren, T -shirts en producten die laten zien dat ze lid zijn en een deel van de familie. Het belangrijkste voor hen is hun plaats houden, erkenning van hun loyaliteit en het hebben van economische seizoenskaartopties. Ons seizoenskaart en het lidmaatschapsprogramma is een van onze grootste inkomstenbestuurders. Het is echt belangrijk om zowel de spelers als de interactie te bevredigen. Om een uitstekende game -ervaring te garanderen, hebben we onlangs LED -lichten geïnstalleerd, waardoor we een verlichting op hoog niveau kunnen hebben op het veld met bit lichtverontreiniging in de tribunes die een veel betere ‘live’ -kijkervaring biedt, naast digitaal als tv -ervaring. Een app, waarmee u kunt selecteren en zien hoe uw team ‘live’ weg van huis speelt, wordt gratis aan onze leden geleverd.

Voor de tribalistische groep, inclusief voornamelijk Millennials, bieden we unieke ervaringen binnen de locatie. We stylen games en gebruiken een combinatie van lichten (kleurenwas), onze LED -schermen, centrale kubus en andere schermen om de menigte te betrekken en hen onder te dompelen in de ervaring. Het gebruik van de locatie om gebieden van betrokkenheid, vintage flipperkast en gamemachines te produceren, bijvoorbeeld, naast het gebruik van de buitenkant voor sponsor of andere activeringen.

Voor onze huishoudens bieden we kostenefficiënte ticketing, huishoudelijke sfeer en spelersinteractiemogelijkheden. Onze spelers lopen rond de omtrek van het hof en indicatie -handtekeningen, nemen selfies en chatten na de wedstrijd met de jongeren. De concourses hebben nu voedsel van het huishoudelijke type, waaronder Candy Floss en popcornmachines. Wij bieden verschillende en leuke rusttemitele entertainment allemaal gericht op het betrekken van de familie. Met gratis Wi-Fi met hoge snelheid kunnen iedereen zijn nieuwste Facebook-, Instagram- of Twitter-opmerkingen uploaden of gewoon op het net surfen.

Onze socialites hebben de kans om te netwerken in ons restaurant, zakelijke suites (Skyboxes) of gezien te worden zittend of op de enorme schermen. We hebben een aantal netwerkevenementen, nieuwsbrieven en zakelijke kansen, zelfs om onze toppartners ertoe te brengen hun zakelijke basketbalteam neer te halen om tegen onze medewerkers te spelen, inclusief onze coaches. De spellen worden gerefereerd (nogal vreselijk kan ik toevoegen) door onze spelers. Het personeelsteam ontdekt het uiterst moeilijk om te winnen.

Het gebruik van lichten, visuals, lawaai en de nieuwste technologieën worden gebruikt om een reeks ervaringen te bieden aan verschillende doelgroepen in de locatie, samen met enige ouderwetse echte interactie met elkaar en spelers.

Afbeeldingen met dank aan: Adelaide 36ers

Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste beste praktijken, technologieën en innovaties, niet alleen met betrekking tot de fanervaring, maar ook in termen van management en het exploiteren van een multifunctionele arena?
We hebben enorm veel geluk op de locatiemarkt omdat we een geweldige vereniging hebben in Australië en Nieuw -Zeeland [de VMA] die verbindt met de IAVM in de VS. Het uitstekende van deze markt is dat mensen zowel gelukkig zijn als bereid om zowel hun info als tijd te delen.

Ik maak twee zien per jaar naar verschillende conferenties of locaties en zie locaties, chatten met collega’s of houd zelfs mensen op onze locatie. De webgroepen via de vereniging stellen ons in staat om zorgen te vragen en advies te vragen aan een reeks mensen op de markt en van het programma, zijn er publicaties en websites die men kan zien om te vergaren en op de hoogte te blijven van de laatste informatie . Ik heb nog nooit nog een locatie bezocht en ben niet weggekomen met een stuk echt geweldige info of een idee.

Ik begrijp de locatie die onlangs een uitgebreid restauratieproces heeft voltooid. Kun je ons vertellen wat dit betreft? Evenals het voltooide product voldoet aan uw verwachtingen of veel beter?
Ja, de locatie heeft onlangs een uitstekend geldaanbod besteed, waarbij een nieuw LED -verlichtingssysteem elk licht in het hele gebouw vervangt. We hebben uitgebreid gewerkt aan de mogelijkheid om HD -hoogwaardige tv -verlichting, kleurwisterijen te hebben en om milieuvriendelijker te zijn, zonder dat de upgrade van invloed is op onze bedrijfsresultaten. Ik ben blij om te stellen dat de besparing op onze stroomuitgaven de maandelijkse kosten van de verlichting dekt. Het was een gevaar om het concept naar het bord te brengen, maar op voorwaarde dat ik deze antwoorden opstel, een die zijn vruchten afgeworpen.

Op hetzelfde moment hebben we de lichten gewijzigd, we hadden een groot mislukking van onze centrale kubus en needed om het te vervangen. Om de grootte, de duidelijkheid en de verwerkingssnelheid die we wilden te krijgen, moesten we rechtstreeks bij de fabrikant kopen. Dit betekende springen in een vliegtuig en vliegen naar China waar we kochten, evenals met onze verbindingen in Australië, in een korte tijd van tijd, een prachtig en extreem kostenefficiënte centrale kubus. De nieuwe lichten en Cube zouden verloren zijn gegaan zonder geluid, dus we hebben het geluidssysteem in de locatie ook opgewaardeerd.

We passen ook halverwege met het seizoen een wifi-systeem met hoge dichtheid. Geen twijfel dat we wat kinderziektes hebben gehad, maar momenteel hebben er 30% (industriestandaard) het gebruik van IT tijdens evenementen. De upgrade heeft aan al onze verwachtingen voldaan, maar met iets nieuws, het is maar voor een dag en volgend seizoen alleen nieuw, heeft iets evenals glanzend nodig om de interesse te vangen en het publiek te ‘wow’.

Wat voor soort vooruitgang hebt u de komende 12-48 maanden georganiseerd voor de arena?
Ik heb een aantal vorderingen in gedachten, in het bijzonder kijken we naar een belangrijke upgrade naar onze vrouwelijke atletenaanpassingsruimtes en een toevoeging aan de ingang die ons in staat stelt om meer ervaringen met voedselwagens aan te bieden. We installeren ook een IPTV -verzendsysteem.

De langere termijn wil ik graag kijken hoe we ons restaurant kunnen verlengen om een balkonopening in het stadion op te nemen en onze zakelijke suites (Sky Boxes) te herconfigureren, omdat we de wens voor meer netwerkzaken zien in plaats van privéboxen.

Als de grootste speciaal gebouwde basketbalarena in Australië, extra druk op u, als eigenaren van de faciliteit, om de locatie bovenaan de wedstrijd te houden?
Nee niet echt. We willen ervoor zorgen dat fans komen en games bekijken en kunnen genieten van de ervaring en willen terug vinden. De locatie die vooral wordt ontwikkeld voor basketbal is uitstekend, omdat we minstens 28 huiswedstrijden van deskundig basketbal per seizoen lopen, evenals de nabijheid van de rechtbank zeker mogelijk maken voor een uitstekende online ervaring.

Ik geloof echt dat locaties en online sport- of entertainment locaties nodig hebben die cateraar zijn in een aantal verschillende generaties en voor een aantal verschillende fans, en dat heeft constante upgrades nodig om ervoor te zorgen dat we relevant blijven. Deskundige basketbal vormt 28 van bijna 300 evenementen die per jaar worden uitgevoerd.

Hoe zie je de sector evolueren in het volgende decennium? evenals de arena?
De sector zal het volgende decennium een aantal wijzigingen zien, met de groei van op internet gaming die we zullen zien, en de groei van esports, YouTube-sterren en streamingcentra voor 3D-gebaseerd entertainment al zien.

Ik geloof absoluut dat traditionele entertainment samen met “nieuw entertainment” zal doorstaan waar ik hierboven op heb gewezen. De menselijke natuur is om verbinding te maken, ons instinct is om zowel te verzamelen als betrokken te zijn, we kunnen het gewoon enigszins op een andere manier doen in de toekomst, evenals locaties in Manchester City Thuisshirt plaats van hun ogen te rollen naar een YouTube -ster die beroemd is om hun make -up te doen zou moeten Welkom ze met open armen, omdat vaardigheid zowel vaardigheid is en dat is wat mensen komen zien.

Wat is het allerbeste advies dat je ooit hebt ontvangen? Of wens je dat je was verstrekt toen je begon in dit bedrijf?
SNIOP: Wees niet vatbaar voor de ongunstige invloeden van andere mensen. Nu ben ik gewoon verplicht om het snel te vermelden.

Welke producten, diensten en/of opties staan op uw wenslijst en waarom?
Mijn verlanglijst bestaat voornamelijk uit opties die we nodig hebben, in plaats van te willen. Toen de locatie werd gebouwd, werd deze niet ontwikkeld met shows in gedachten en nu houden we ze vast. Ik zou graag de mogelijkheid willen om ons verpakkingsdok te repareren, meer crush -gebied te produceren bij de ingang van de locatie, evenals vanuit een innovatiepunt, zou ik graag een draadloos systeem willen om meer materiaal te bieden, evenals de schermen om meer aanraking te bereiken punten.

Guy Hedderwick is CEO van Arena Stadium Management, de faciliteitseigenaar/manager voor de Titanium Security Arena in Adelaide, Australië, huis van de Adelaide 36ers en Adelaide Lightning, naast de houdlocatie voor veel shows en andere evenementen.

#Sportsvenuebusiness

Deel dit artikel